Вернуть телефон, микроволновку, кастрюли. Чем чаще недовольны солигорские потребители?

20 марта 2017 в 11:07
Поделиться
Отправить
Класснуть

Отдел торговли и услуг Солигорского райисполкома одно из тех мест, куда обращаются потребители для защиты своих прав. Здесь рассматриваются жалобы от населения по вопросам, касающимся сферы торговли и услуг.

В 2016 году с устными и письменными заявлениями в отдел обратился 171 потребитель. Из них: 158 на устный приём и 13 с письменными заявлениями. Татьяна Владимировна Борисик, главный специалист отдела, рассказала нашему изданию о наиболее частых причинах обращений, а также, опираясь на свой опыт, дала несколько советов солигорским потребителям.

— Татьяна Владимировна, скажите пожалуйста, в чем заключается работа Отдела торговли и услуг?

— Мы решаем спорные вопросы между недовольным потребителем и продавцом либо поставщиком услуг, в досудебном порядке. Разбираем ситуацию, объясняем потребителю очередность его действий.

— С какими проблемами к вам обращаются чаще всего?

— Очень много обращений по сотовым телефонам и по бытовой технике. Хочется донести до потребителя, что сотовый телефон — это сложное техническое устройство, которое можно вернуть только в случае подтверждения неисправности сервисным центром.
Часто люди обращаются с вопросами о нарушении сроков передачи предварительно оплаченного товара. По поводу некачественной установки окон ПВХ. С вопросами относительно приобретения товаров через интернет-магазины. Есть среди обратившихся и недовольные качеством торгового обслуживания.

— При каких условиях потребитель может вернуть товар обратно либо обменять его?

— Качественный, не бывший в употреблении товар можно вернуть либо обменять в течение 14 дней с момента покупки. Для этого покупателю нужно иметь при себе чек либо квитанцию, подтверждающую приобретение товара. Конечно же, речь идет о товарах, которые не попадают в список, не подлежащих возврату и обмену.
Часто к нам обращаются после праздников. К примеру, женщина получает в подарок микроволновку, которая ей не нужна, пытается вернуть товар продавцу, но получает отказ. Как мы уже сказали, качественный гарантийный сложно-технический товар обмену и возврату не подлежит, важно это знать.

— А как правильно поступить заказчику в случае некачественно выполненной работы?

— На каждую услугу должен быть составлен договор, в котором важно прописать все нюансы и обязательно указать сроки выполнения.
В случае некачественно выполненной работы, если договор на руках, необходимо написать в двух экземплярах претензию поставщику услуг. Суть вопроса должна быть написана предельно четко, помимо этого должны быть изложены и требования пострадавшего клиента. Если и после этого всего вопрос не решается, потребитель вправе обратиться в суд.
Если речь идет о бытовой услуге, то есть утвержденные «Правила бытового обслуживания населения» (скачать правила). Поэтому если у вас возникает спорная ситуация, можно открыть этот документ и ознакомиться.

— Как часто сами потребители бывают не правы?

— Наши потребители бывают не правы по своему незнанию, незнанию закона. Много обращений по вопросу возврата непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, таких как, например, бижутерия, парфюмерно-косметические товары и пр.

С полным перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену можно ознакомиться на Национальном правовом интернет-портале — pravo.by (прим. авт.).

— Возможно, вы, как специалист, дадите несколько полезных советов нашим читателям?

— Да, мой основной совет — внимательно читайте документы, которые вы подписываете, уважаемые потребители! Потому что после каждой презентации кастрюль, фильтров для воды, которые сейчас довольно часто проводятся в Солигорске, к нам с жалобами обращается, в среднем, по 2 человека. Это люди, которые прослушав презентацию приобрели данные виды товара даже не прочитав договор, который подписали. Довольно часто такие покупатели не могут объяснить почему они не стали читать документ и зачем его подписывали.

— И что делать потребителю в подобной ситуации?

— Дело в том, что, если говорить о наборах кастрюль — этот товар можно вернуть продавцу, а вот с фильтрами для воды дело обстоит иначе, так как многие виды фильтров относятся к сложно-техническому товару, который нельзя просто взять и вернуть, опираясь только лишь на своё желание.

— Какое количество обращений решается в пользу потребителей?

— Мы такой статистики не ведем, но если сказать навскидку, то около 70-80%.

В заключение беседы Татьяна Владимировна отметила, что в последнее время значительно возросла правовая грамотность населения. Прежде чем обратиться с жалобой, многие граждане самостоятельно штудируют «Закон о защите прав потребителей» и иные правовые документы. Люди учатся уважать потребителя в себе самом.

Информационный отдел Soligorsk.city
Беседовала Евгения Кирильченко

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

Чтобы комментировать, .